Réponse courte : ne suivez pas les instructions de l’alerte

Face à une arnaque au faux support technique, n’appelez pas le numéro affiché et n’autorisez aucun accès à distance. Photographiez le message, puis fermez la fenêtre. Si vous avez déjà communiqué des coordonnées bancaires, contactez immédiatement votre banque par votre canal habituel.

La fiche de Cybermalveillance.gouv.fr, actualisée le 2 juin 2026, rappelle ces réflexes. Ce guide Tekoria en propose une application pratique pour préparer une demande d’assistance en Vendée. Il ne s’agit pas d’une alerte sur une campagne locale identifiée.

Reconnaître une fausse alerte Windows

Un écran impressionnant ne constitue pas un diagnostic. Une page peut imiter Windows, occuper tout l’écran et diffuser un message sonore. Microsoft précise que ses messages d’erreur n’affichent pas de numéro de téléphone à appeler. L’entreprise ne propose pas non plus spontanément un dépannage par téléphone sans demande préalable de votre part. Ces repères sont détaillés dans son guide contre les escroqueries au support technique.

Le logo, le vocabulaire technique ou le nom d’un logiciel connu ne suffisent donc pas à authentifier un interlocuteur. Demandez-vous surtout comment le contact a commencé : aviez-vous sollicité cette personne par un moyen vérifié ?

Adapter les premiers gestes à ce qui s’est passé

Vous avez seulement vu le message

Essayez de quitter le plein écran avec Échap ou F11, puis fermez la fenêtre du navigateur. Si vous n’y parvenez pas, un redémarrage peut permettre de reprendre la main. Une alerte qui réapparaît justifie une vérification du navigateur. Voir une fausse page ne prouve pas, à lui seul, qu’une personne a contrôlé votre ordinateur. Ces gestes figurent dans la fiche réflexe officielle.

Vous avez installé un outil ou autorisé une connexion

La situation nécessite un contrôle plus approfondi. Microsoft recommande de supprimer les applications installées à la demande des fraudeurs, d’analyser l’appareil et de modifier les mots de passe. Une réinitialisation peut être envisagée selon les circonstances : voir les recommandations Microsoft après un accès frauduleux.

Pour changer vos accès, utilisez un autre appareil de confiance. En attendant une vérification, déconnectez l’ordinateur concerné du réseau et évitez d’y ouvrir vos comptes sensibles. Ne lancez pas une réinstallation précipitée sans avoir évoqué les données et les preuves à conserver avec la personne qui vous accompagne.

Vous avez payé ou transmis votre carte bancaire

Contactez votre banque sans attendre le rendez-vous informatique : demandez l’opposition et les démarches adaptées au paiement. Conservez les échanges et justificatifs pour un dépôt de plainte. La fiche Cybermalveillance.gouv.fr décrit ces démarches. Un nettoyage de l’ordinateur ne règle pas la question bancaire.

Préparer une demande utile à Tekoria

Pour une assistance près de La Roche-sur-Yon ou ailleurs en Vendée, commencez par un récit simple. Inutile de connaître le nom exact de la menace. Les informations les plus utiles sont celles que vous avez observées vous-même :

• le modèle de l’ordinateur et le navigateur utilisé ;
• le moment où l’alerte est apparue ;
• l’existence d’un appel et sa durée approximative ;
• le nom d’un programme installé, si vous le connaissez ;
• les actions réalisées pendant l’échange ;
• le comportement actuel de l’appareil et votre priorité.

Vous pouvez écrire : « Une page m’a demandé d’appeler une assistance. J’ai téléphoné, mais je ne sais pas si un programme a été installé. Je souhaite vérifier l’ordinateur avant de le réutiliser. » Cette description aide davantage qu’une conclusion comme « mon PC est mort ».

N’envoyez pas de mot de passe, de code bancaire ou de numéro complet de carte dans le formulaire. Pour comprendre les étapes de prise en charge, consultez le déroulement du diagnostic en atelier.

Ce que Tekoria peut examiner avant intervention

L’assistance informatique Tekoria permet d’étudier les symptômes, les programmes indésirables et les options de remise en état. Le périmètre doit être confirmé après un premier échange : un navigateur perturbé et une connexion frauduleuse déjà accordée ne demandent pas les mêmes vérifications.

Précisez aussi si vous avez besoin de documents pour le travail, de photos familiales ou d’un logiciel particulier. Ces priorités doivent être prises en compte avant une éventuelle réinstallation. L’intervention est sur devis selon les opérations nécessaires ; aucun délai de résolution ne peut être déduit du seul message affiché.

Un diagnostic informatique ne remplace pas les démarches auprès de la banque ou des autorités. Si la situation exige une expertise spécialisée, le dispositif Cybermalveillance.gouv.fr propose également une orientation. Pour préparer un premier échange local, contactez Tekoria en décrivant les faits.

FAQ : arnaque au faux support technique

Dois-je remplacer mon ordinateur après une fausse alerte ?

Le message seul ne permet pas de conclure à une panne matérielle. Décrivez d’abord ce qui s’est passé ; une décision de remplacement sans examen serait prématurée.

Puis-je demander de l’aide sans savoir ce que j’ai installé ?

Oui. Indiquez simplement votre incertitude et les étapes dont vous vous souvenez. Ne multipliez pas les manipulations pour reconstituer l’incident avant le premier échange.

Quel budget prévoir chez Tekoria ?

La prestation dépend des vérifications et de la remise en état nécessaires. Consultez les tarifs indicatifs, puis demandez une estimation adaptée à votre situation avant intervention.

L’atelier peut-il garantir la récupération de mon argent ?

Non. La demande bancaire suit sa propre procédure. L’assistance technique porte sur l’appareil et doit être organisée en parallèle des démarches urgentes.