Conditions générales de vente

Vendeur / prestataire

Les prestations sont proposées par Tekoria, nom commercial de Nathan Boussiquet EI, SIREN 105 263 933, située à La Boissière-des-Landes, France. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Contact : contact [arobase] tekoria.fr.

Prestations concernées

Tekoria propose notamment le diagnostic, le dépannage, la réparation, l’optimisation, la configuration, l’assistance à distance et l’accompagnement informatique pour particuliers, indépendants et petites entreprises.

La faisabilité d’une prestation dépend de la panne, du matériel, de l’état de l’appareil, des accès fournis par le client et de la disponibilité éventuelle des pièces.

Prix et devis

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros. Le diagnostic est facturé 19 € et peut être déduit du montant final si le client accepte l’intervention proposée.

Lorsque la situation le nécessite, un devis ou une estimation est communiqué avant intervention. Les pièces, consommables ou prestations complémentaires peuvent faire l’objet d’une facturation séparée si cela est indiqué au client.

Commande et intervention

La demande effectuée via le site ne constitue pas automatiquement une commande ferme. Une intervention est confirmée après échange avec Tekoria, dépôt ou prise en charge de l’appareil en atelier, disponibilité d’un créneau d’atelier et accord du client sur la prestation à réaliser.

Le client s’engage à fournir les informations nécessaires, à sauvegarder ses données importantes lorsque cela est possible et à disposer des droits d’accès aux appareils, logiciels et comptes concernés.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont les espèces, la carte bancaire et le virement bancaire. Les chèques ne sont pas acceptés.

Sauf accord contraire indiqué sur le devis ou la facture, le règlement est exigible à la restitution de l’appareil ou à la fin de la prestation. Pour les clients professionnels, des conditions de règlement spécifiques peuvent être précisées sur devis ou facture.

Droit de rétractation

Lorsqu’un client consommateur conclut un contrat à distance ou hors établissement, il peut bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf exception prévue par la loi.

Si le client demande expressément l’exécution d’une prestation avant la fin du délai de rétractation, il peut être redevable du montant correspondant au service déjà exécuté. Certaines interventions urgentes, réparations ou prestations pleinement exécutées peuvent être soumises à des règles spécifiques.

Garanties et responsabilité

Les garanties légales applicables sont celles prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.

Tekoria n’est pas responsable des pertes de données, interruptions de service, incompatibilités logicielles ou dommages résultant d’informations inexactes fournies par le client, d’un défaut préexistant, d’un usage anormal du matériel ou d’une intervention réalisée par un tiers.

Médiation et litiges

En cas de réclamation, le client est invité à contacter Tekoria à l’adresse contact [arobase] tekoria.fr afin de rechercher une solution amiable.

Après réclamation écrite préalable auprès de Tekoria, et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné :

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : cm2c.net

À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.